Termos de Uso

1. O que a Unred faz

A Unred é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com funil de vendas e um atendente virtual de IA. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.

2. Sua conta

Você informa dados verdadeiros e é responsável por manter seu acesso em sigilo e por tudo que for feito na sua conta. É proibido criar conta em nome de terceiros sem autorização.

3. Implantação

Depois do pagamento, a Unred configura sua IA: conecta seu WhatsApp (ou seu sistema, se a integração for por API), lê seu histórico de atendimento, ensina o seu jeito de trabalhar e testa tudo antes de qualquer cliente seu falar com ela.

Prazo: de 15 a 30 dias corridos, contados da entrega do WhatsApp conectado (ou acesso ao seu sistema) e das informações do seu negócio — o prazo exato depende da complexidade, e integração com ERP ou sistema próprio tende aos 30. Enquanto faltar algum desses itens — inclusive por demora de um fornecedor seu — o prazo fica parado, e esse tempo não conta contra a Unred.

Se em até 45 dias corridos o necessário não tiver sido entregue, a Unred encerra a implantação e a mensalidade passa a valer normalmente, sem devolução (cláusula 5).

4. Quando sua IA entra no ar

Sua IA não começa a atender sozinha. Quem coloca no ar é a Unred, de propósito, depois de testar e de combinar o dia com você.

Nesse dia você recebe um e-mail com duas datas: quando ela entrou no ar e o dia da sua primeira mensalidade. As mesmas datas ficam na sua tela de pagamentos, dentro do sistema.

5. Implantação — sem reembolso

O valor pago pela implantação não é reembolsável — inclusive se você desistir no meio do caminho, se um fornecedor seu (ERP, sistema, portal de acesso) demorar ou não entregar o necessário, ou se você cancelar depois de já ter pago.

Única exceção: se a Unred não concluir a implantação por responsabilidade própria — você entregou tudo dentro do prazo e mesmo assim a IA não foi colocada no ar — devolvemos o valor pago, por PIX, em até 5 dias úteis.

6. Mensalidade, renovação e cancelamento

A primeira mensalidade é cobrada na data informada no dia em que sua IA entrou no ar. A partir daí renova todo mês, no mesmo dia. Os valores são os informados na contratação e só mudam com aviso de 30 dias.

Não há fidelidade: você cancela quando quiser. O cancelamento vale para a próxima cobrança — o período já pago segue ativo até o fim e não é reembolsado.

A assinatura é sempre à vista, mensal ou anual. Somente a implantação, quando negociada, pode ser parcelada.

7. O que precisamos de você

Conectar seu WhatsApp e responder as informações do seu negócio. Se você usa portais de fornecedor, peça um acesso separado para a Unred — assim você libera e revoga quando quiser, sem mexer no seu acesso principal.

8. Uso permitido

O Serviço é para fins lícitos. É vedado: enviar mensagens não solicitadas (SPAM) ou violar as políticas do WhatsApp e a legislação aplicável (LGPD, Marco Civil da Internet); coletar dados de terceiros sem base legal; tentar contornar mecanismos de segurança ou prejudicar a infraestrutura; distribuir conteúdo ilegal, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

9. Inteligência artificial

O Serviço usa modelos de IA de terceiros para auxiliar no atendimento. A IA responde com base no conhecimento que você fornece (preços, horários, informações do negócio) e nas configurações que você define.

A Unred não se responsabiliza por respostas imprecisas decorrentes de informações incompletas ou desatualizadas fornecidas por você. A Unred pode trocar os modelos utilizados a qualquer momento, sem alteração no serviço contratado.

10. Integração com WhatsApp

A integração ocorre pela API oficial da Meta ou por integração não-oficial. A integração não-oficial tem riscos próprios, incluindo possível bloqueio do número pela Meta, e você reconhece e aceita esse risco ao escolhê-la.

11. Seus dados e os dados dos seus clientes

Os dados que você insere (contatos, mensagens, configurações) são seus. A marca, o software e o design da Unred são nossos.

Depois do cancelamento, seus dados ficam disponíveis por 90 dias em modo somente leitura e são removidos em definitivo depois desse prazo, conforme a Política de Privacidade.

Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador e a Unred atua como operadora, nos termos da LGPD.

12. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "como está". A Unred não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de erros ou resultados específicos. Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da Unred fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou pela plataforma com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a atualização implica aceitação.

A versão que vale para você é a que você aceitou, registrada com data e hora.

14. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente em [email protected].